Devoluciones, desistimiento y garantías

Productos físicos

Si compras como persona consumidora a distancia, con carácter general dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicar que desistes de la compra, sin necesidad de justificarlo, salvo las excepciones legales. Para comunicarlo, escribe a artesania@petitgaudi.com indicando el número de pedido y tu decisión inequívoca.

Tras comunicar el desistimiento, deberás devolver los bienes dentro del plazo legal. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo válido en contrario, en los plazos legales. En las condiciones previstas por la ley, podrá retenerse hasta recibir el artículo o prueba de su devolución. Los derechos por falta de conformidad y garantía legal se mantienen íntegros.

Coste y dirección de devolución

En devoluciones por desistimiento de productos físicos, los costes directos de devolver el artículo corresponden a la persona compradora. Este coste no se aplica a las gestiones que legalmente deba asumir Petit Gaudí por un producto defectuoso, incorrecto o no conforme.

Envía los artículos a: Iván Muñoz Rivero · Petit Gaudí, Calle Varsòvia 28, 08041 Barcelona (España). Antes de enviarlos, comunica tu decisión de desistir por correo para poder identificar correctamente el pedido. No se exige autorización previa para ejercer el derecho legal de desistimiento.

Piezas personalizadas

El desistimiento puede quedar excluido en bienes confeccionados conforme a las especificaciones de la persona compradora o claramente personalizados. Esta excepción no elimina los derechos por defectos o falta de conformidad. Los encargos a medida se presupuestan y confirman antes de comenzar.

Archivos descargables

Los archivos digitales se ponen a disposición del comprador automáticamente tras la confirmación del pago, mediante el enlace de descarga de WooCommerce asociado al pedido. Antes de confirmar una compra digital para iniciar la entrega durante el plazo de desistimiento, se solicita una aceptación expresa, separada y sin premarcar, con reconocimiento de las consecuencias legales de iniciar la descarga. La confirmación de esa aceptación debe quedar recogida en la comunicación contractual.

Las descargas digitales sin soporte material tienen reglas específicas: la pérdida del derecho de desistimiento por inicio de la descarga de pago requiere, entre otras condiciones legales, consentimiento previo expreso, reconocimiento de esa pérdida y confirmación contractual. Si no se cumplen esos requisitos, no se aplicará automáticamente dicha excepción. En caso de archivo defectuoso, incorrecto o inaccesible, contacta con nosotros para resolverlo, sin perjuicio de tus derechos legales.

Incidencias y contacto

Si recibes un producto dañado o distinto al solicitado, o no puedes acceder a una descarga, escribe a artesania@petitgaudi.com con el número de pedido y una descripción del problema. Te indicaremos el procedimiento de resolución según el caso y la normativa aplicable.